Politique de remboursement
Les créations KONTRAST sont fabriquées, configurées ou préparées sur commande. En conséquence, aucune annulation, reprise, échange ou remboursement n’est accepté pour un simple changement d’avis après validation de la commande.
1. Commandes définitives
Dès le lancement de la fabrication, de l’approvisionnement ou de la préparation spécifique, la commande est définitive. Une erreur de dimensions, une incompatibilité avec les accès ou l’emplacement prévu, ou un changement de préférence ne donne pas droit à un remboursement.
2. Situations pouvant donner lieu à une intervention
Une demande peut être examinée lorsque :
- le produit présente un défaut de fabrication ;
- le produit a été endommagé pendant une livraison organisée par KONTRAST ;
- le produit reçu n’est pas conforme aux caractéristiques validées ;
- un élément est manquant ;
- KONTRAST ne peut pas exécuter durablement la commande dans les conditions convenues.
3. Réparation ou remplacement en priorité
Lorsqu’un défaut, un dommage ou une non-conformité est confirmé, KONTRAST intervient prioritairement pour réparer ou remplacer le produit ou l’élément concerné. Un remboursement n’intervient que lorsque ces solutions sont impossibles, manifestement disproportionnées, refusées pour un motif légitime prévu par la réglementation applicable, ou lorsque KONTRAST ne peut pas exécuter la commande.
4. Justificatifs nécessaires
La demande doit être adressée à bonjour@kontrast.ma avec le nom du client, le numéro de commande, le produit concerné, une description précise et des photographies permettant d’identifier le problème.
Aucun produit ne doit être retourné sans l’accord écrit et les instructions de KONTRAST.
5. Contrôle et prise en charge
KONTRAST peut demander des photographies complémentaires ou organiser une inspection. Lorsque la responsabilité de KONTRAST est confirmée, les frais nécessaires à la réparation, au remplacement ou au transport convenu sont pris en charge par KONTRAST.
6. Modalités d’un remboursement accepté
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué dans le délai applicable, dans la mesure du possible par le moyen utilisé lors du paiement. Le délai d’apparition sur le compte peut ensuite dépendre de la banque ou du prestataire de paiement.
7. Contact
KONTRAST — Service client
E-mail : bonjour@kontrast.ma
Téléphone : +212 6 60 05 32 11
Voir également : Livraison, garantie et conditions de retour.