Livraison & Retours
Chaque création KONTRAST est conçue pour durer et mettre en valeur votre intérieur. Nos pièces étant fabriquées, configurées ou préparées sur commande, elles ne peuvent pas être retournées ou échangées pour un simple changement d’avis après validation de la commande.
1. Fabrication et préparation sur commande
Les dimensions, finitions, revêtements, couleurs et configurations sont préparés selon les caractéristiques validées lors de la commande. Dès le lancement de la fabrication, de l’approvisionnement ou de la préparation spécifique, la commande devient définitive.
2. Aucun retour ni échange pour convenance personnelle
KONTRAST n’accepte aucune reprise, aucun échange et aucun remboursement motivé par un changement d’avis, une erreur de dimensions, une incompatibilité avec l’accès ou l’emplacement prévu, une préférence de couleur ou toute autre raison de convenance personnelle.
Le client doit vérifier avant validation les dimensions du produit, les accès au lieu de livraison, les finitions choisies et toutes les caractéristiques figurant dans le récapitulatif de commande ou le devis.
3. Articles en promotion
Les articles soldés, remisés ou vendus dans le cadre d’une offre promotionnelle sont définitifs : ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés pour convenance personnelle.
4. Livraison au Maroc
KONTRAST livre au Maroc. Le délai dépend de la disponibilité, du temps de fabrication, de la destination et de la configuration choisie. L’estimation applicable est indiquée sur la fiche produit ou confirmée avant la validation de la commande.
L’adresse doit être complète, exacte et accessible. Toute contrainte particulière — étage, absence d’ascenseur, passage étroit, grutage, distance de portage ou manutention spécifique — doit être signalée avant l’expédition. Une prestation supplémentaire peut faire l’objet d’un devis.
5. Contrôle lors de la livraison
Le client doit contrôler l’état apparent du produit et de son emballage lors de la réception. Toute anomalie visible doit être indiquée précisément sur le bon de livraison et signalée rapidement à KONTRAST avec le numéro de commande, une description et des photographies.
6. Défaut, dommage ou non-conformité
En cas de défaut de fabrication, de dommage imputable à la livraison, de produit incomplet ou de non-conformité par rapport aux caractéristiques validées, KONTRAST étudie la réclamation et intervient dans les meilleurs délais.
Selon la nature du problème, KONTRAST organise prioritairement la réparation ou le remplacement du produit ou de l’élément concerné. Lorsqu’aucune de ces solutions n’est possible, une solution équivalente, une réduction du prix ou un remboursement peut être proposé conformément à la réglementation applicable.
7. Présenter une réclamation
Écrivez à bonjour@kontrast.ma en indiquant :
- le nom et le numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description précise du problème ;
- des photographies générales et détaillées ;
- la date à laquelle le problème a été constaté.
Attendez nos instructions avant toute expédition. Aucun retour envoyé sans accord écrit préalable ne pourra être réceptionné.
8. Contact
KONTRAST — Service client
E-mail : bonjour@kontrast.ma
Téléphone : +212 6 60 05 32 11
Cette politique est appliquée sous réserve des dispositions impératives de la législation marocaine, notamment la loi n° 31-08 relative à la protection du consommateur.